De har hjälpt oss att fullända gästresan

På ett säkert och kostnadseffektivt sätt har function Solutions förenat och förenklat tekniken i hotellrummen på Amerikalinjen i Oslo – utan komplicerade eller kabelkrävande installationer.

– Jag har aldrig förut upplevt så god service, säger receptionschef Lotte Solberg Edvardsen.

amerikalinjen

Amerikalinjen var en gång i tiden huvudsäte för tusentals förväntansfulla norrmän med drömmar om att ta sig över Atlanten. 2019 slogs dörrarna upp på nytt för den ikoniska byggnaden mitt i Oslo, nu restaurerad till ett vackert, toppmodernt boutiquehotell. 

Elfirman Tratec Teknikken AS involverade function Solutions redan i anbudsfasen för att ta fram ett komplett system för gästrummen på Amerikalinjen. Ett styrsystem för gästrummens alla funktioner som kommit att förändra och förenkla arbetsprocessen i receptionen. Gränssnittet centraliserar rummens alla tekniska funktioner och förser personalen med en tydlig överblick av respektive rums driftstatus något som även gjort det enkelt att upptäcka och lokalisera uppkomna handhavande- eller systemfel, och på så sätt minska antalet felanmälningar.

“Nu kan vi styra alla viktiga funktioner”

Som Front of house Manager på Amerikalinjen, har Lotte Solberg Edvardsen många bollar att jonglera. Hon har arbetat på hotellet sedan det öppnade våren 2019 och tar hand om allt ifrån
rekrytering och utbildning av personal till att planera events, följa upp kundnöjdhet och implementera rutiner och system. 

För oss i receptionen har det nya GRM-Systemet* varit guld värt. Nu kan vi styra och övervaka rummens viktiga funktioner och all elektrisk utrustning såsom ventilation, belysning och golvvärme.  

 

Problemet med temperatur fick en lösning

Lotte berättar att en av de största utmaningarna under hennes tio år i hotellbranschen varit det ständigt återkommande problemet med temperaturen inne på rummen genom de skiftande årstiderna.

Här i Norge är de kallaste vintrarna och varmaste somrarna alltid en utmaning. Även om ett hotell har en bastemperatur på 21 grader kommer det alltid att finnas gäster som klagar på temperaturen. Får du ett sådant klagomål mitt i natten är det inte mycket du kan göra, mer än att ge gästen en fläkt eller ett element, och det finns inte tillräckligt till alla. Amerikalinjen är det första hotell jag jobbat i där vi i receptionen faktiskt kan uppfylla gästens önskan där och då.

Det är fantastiskt att kunna gå in och se tekniska rapporter av varje rum. Stämmer det till exempel att det var iskallt i ett rum klockan 02.00? Nu har vi något handfast att komma med om vi får klagomål eller önskemål.

Lotte Solberg Edvardsen

Får lovord för de smarta rumsfunktionerna

function Solutions smidiga GRM-System gör det möjligt för Lotte och hennes medarbetare att fjärrstyra varje enskilt rum.

– Redan i samband med bokningen kan vi nu justera temperaturen efter gästens önskemål och se till att rummet har den perfekta temperaturen vid ankomst. Våra gäster kan också enkelt ändra temperaturen 3 grader upp eller ner utifrån den bastemperatur vi har i rummet. I vissa fall räcker ändå inte det. Då kan vi gå in i det enskilda rummet via GRM-Systemet och ändra temperaturen från receptionen. Eller så kan vi se att fönstret lämnats öppet, vilket stänger av värmen/kylan, och åtgärda direkt så att inte rummet är kallt. Vid utcheckning nollställs temperaturen automatiskt och återgår till grundinställningarna, i väntan på nästa gäst.

Lotte berättar att de ofta får uppskattande kommentarer från gästerna om de många smarta rumsfunktionerna. Behagligt uppvärmda golv, möjlighet att koppla upp sin egen enhet till högtalare via bluetooth och nattlampa i badrummet där ljuset automatiskt tänds när man går in i rummet, så att gästen slipper störa en sovande partner med full belysning. Samtliga funktioner på gästrummen är integrerade i ett och samma system, vilket förenklar drift och användning för både dem som arbetar på- och besöker hotellet.

Även Wilhelm Hartwig, General Manager på Amerikalinjen har mött mycket positiv feedback, såväl från personalen som från hotellets gäster.

Våra gäster förväntar sig goda och intuitiva tekniska lösningar när de bor på hotellet. Där har function Solutions ansvarat för en mycket viktig del av gästupplevelsen på Amerikalinjen. Scenariobaserat styrsystem, anslutning till högtalare i varje gästrum, samt effektiv energihantering från GRM-Systemet gör detta till ett oerhört effektivt och välkommet system som uppskattas av både gäster och personal.

Inga nyckelkort nödvändiga

Genom att avlägsna den traditionella korthållaren innanför dörren och istället montera en sensor på eller i dörren till rummet, förbrukar rummen endast energi när gästen vistas där inne. Eftersom inga nyckelkort längre är nödvändiga kan gästen dessutom själv checka in i hotellet via en mobilapplikation och gå direkt till sina rum utan att behöva stå i kö i receptionen.

Wilhelm Hartwig Amerikalinjen

Lotte Solberg Edvardsen tror att det idag finns andra förväntningar av en hotellvistelse bland gäster, än förr.

– Service kan betyda mycket, men jag tror att vi befinner oss i en förändringsfas, där många vill få mer personlig service när de bor på hotell. Idag är vi trötta på stel och oflexibel service och vill istället bli sedda som individer och få våra individuella behov uppfyllda, . 

Där har function Solutions verkligen varit med oss i att fullända gästresan. Oerhört professionella och anpassningsbara, alltid öppna för våra behov och kommer med kloka förslag och lösningar. Jag tror aldrig förut att jag upplevt så god service från en leverantör.

 

*GRM-System = Guest Room Magagement System

Vill du veta exakt hur mycket ni kan ni spara?

Ladda ner Energirapporten för hotellrum här, en energiberäkning som visar hur mycket ni kan spara med effektiv styrning av värme, kyla och ventilation. I rapporten hittar du även energirådgivarens 9 ovärderliga förslag på hur energiförbrukningen kan reduceras i era hotellrum här och nu.